Polityka zwrotów – balony z helem
Ze względu na specyfikę produktów, jakimi są balony wypełnione helem, które mają ograniczoną trwałość, nie ma możliwości ich zwrotu. Wynika to z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku odbioru osobistego zamówień nie udzielamy gwarancji – trwałość balonów zależy od wielu czynników zewnętrznych, takich jak temperatura, wilgoć czy uszkodzenia mechaniczne. Reklamacje rozpatrujemy wyłącznie w odniesieniu do zamówień z dostawą realizowaną przez Balonissimo.
Odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość – przysługuje Ci prawo jej rozwiązania w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Wystarczy, że prześlesz do nas oświadczenie o odstąpieniu, np. na adres e-mail: balonissimo.krakow@gmail.com. Następnie należy odesłać zakupiony produkt niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia) wraz z dowodem zakupu na wskazany adres.
Termin 14 dni liczony jest od momentu:
przejęcia rzeczy przez Ciebie lub upoważnioną przez Ciebie osobę (nie dotyczy kuriera) – w przypadku rzeczy fizycznych,
zawarcia umowy – w przypadku treści cyfrowych.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwrot środków, w tym kosztów dostawy (zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie), nastąpi możliwie jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojej decyzji o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.
Pamiętaj, że prawo do odstąpienia nie przysługuje, gdy:
produkt został wykonany na specjalne zamówienie,
produkt szybko się psuje lub ma ograniczony czas użycia (dotyczy m.in. balonów z helem),
opakowanie zostało otwarte, a produkt nie może być zwrócony ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
chodzi o treści cyfrowe dostarczone online (bez nośnika fizycznego), jeśli wykonanie usługi rozpoczęło się za Twoją zgodą przed upływem terminu odstąpienia.
Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt ma wadę, możesz skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi. W takim przypadku zgłoszenie reklamacyjne najlepiej przesłać mailowo na balonissimo@gmail.com lub listownie na nasz adres.
W ramach reklamacji możesz domagać się:
wymiany towaru na nowy,
usunięcia wady,
lub złożyć oświadczenie o:obniżeniu ceny,
odstąpieniu od umowy – jeśli wada jest istotna.
Na Twoją reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszym Regulaminie sprzedaży.
